Trocas e Devoluções

Na Ella Feminina Store, queremos que sua experiência de compra seja leve e segura. Caso precise realizar a troca, seguem nossas condições:

1. Prazo para troca

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme código de defesa do consumidor.

2. Condições do Produto

Para que a troxa seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores
• Estar com etiqueta e tags fixadas
• Estar acompanhado de nota fiscal

Produtos fora dessas condições não serão aceitos.

3. Troca por tamanho, Cor ou Modelo

• A troca poderá ser realizada por outro produto disponível em estoque.
• Caso o novo produto tenha valor maior, a diferença deverá ser paga pela cliente.
• Caso o novo produto tenha valor menor, não haverá devolução do valor pago.
• O valor excedente ficará disponível como crédito na loja, válido por 30 (trinta) dias para uma nova troca ou compra.

4. Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Confirmado o defeito, será oferecida a troca do produto ou reembolso, conforme previsto em lei.

5. Frete

• Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, o frete será de responsabilidade da Ella Moda Feminina.
• Em trocas por preferência pessoal (tamanho, cor, modelo), o frete será de responsabilidade da cliente.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados somente em caso de defeito de fabricação.

7. Como solicitar a troca

A solicitação deve ser feita pelos nosso canais oficiais, informando:

• Nome Completo
• Número do pedido
• Motivo da troca

Nossa equipe retornará com as orientações.